Pasagerii care călătoresc cu avionul în, din sau spre Uniunea Europeană beneficiază de un set clar de drepturi, indiferent de compania aeriană aleasă, atât timp cât sunt îndeplinite anumite condiții.

Aceste reguli sunt menite să protejeze consumatorii în caz de zboruri anulate, suprarezervări sau întârzieri semnificative.

Când se aplică drepturile pasagerilor prevăzute de UE?

Drepturile oferite de legislația UE se aplică în următoarele situații:

• dacă zborul este efectuat integral pe teritoriul Uniunii Europene, indiferent dacă operatorul este european sau nu;

• dacă aterizezi într-un aeroport din UE, venind din afara Uniunii, iar compania aeriană este din UE;

• dacă decolezi de pe un aeroport din UE către o destinație din afara Uniunii Europene, indiferent de companie;

• dacă nu ai primit deja compensații pentru aceeași problemă în baza legislației unei alte țări.

Ce se întâmplă dacă zborul este anulat?

În caz de anulare a zborului, pasagerii au dreptul la:

• despăgubiri financiare, în funcție de distanța zborului și timpul de întârziere;

• asistență din partea companiei aeriene (mese, cazare, transport);

• opțiunea între rambursarea biletului, redirecționarea către destinația finală sau reprogramarea zborului.

„În astfel de situații, compania aeriană este obligată să ofere sprijin și să plătească compensații, dacă anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare”, arată InfoCons – Protecția Consumatorului.

Refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării

Dacă te prezinți la timp la check-in și ai toate documentele necesare, dar ți se refuză îmbarcarea din cauza unei suprarezervări sau a unor probleme operaționale, ai dreptul la:

• despăgubiri financiare;

• rambursare, redirecționare sau reprogramare;

• asistență imediată din partea companiei.

„Pasagerii nu sunt obligați să renunțe voluntar la locul rezervat. În cazul unui refuz forțat, compania trebuie să plătească imediat compensațiile prevăzute”, precizează InfoCons.

Diferențe de clasă sau zboruri ratate

Dacă ai fost redirecționat către o clasă inferioară, ai dreptul la rambursarea parțială a biletului, între 30% și 75% din preț, în funcție de distanță. În cazul în care ai fost mutat la clasa superioară, compania nu are dreptul să îți perceapă taxe suplimentare.

Dacă ai pierdut un zbor de legătură și întârzierea finală este de cel puțin 3 ore, poți solicita despăgubiri, cu condiția să:

• fi achiziționat toate biletele într-o singură rezervare;

• se aplice reglementările europene;

• întârzierea să nu fi fost cauzată de factori excepționali (vreme extremă, urgențe medicale etc).

„Pierderile cauzate de lipsa unei conexiuni aeriene nu trebuie să fie suportate de pasager. Legea prevede compensații clare, dacă biletul este parte dintr-o singură rezervare”, susține InfoCons.

Concluzie

Cunoașterea drepturilor tale ca pasager în transportul aerian este esențială pentru a nu pierde sume importante de bani în caz de zbor anulat, refuz la îmbarcare sau întârzieri majore. Legislația europeană este clară și favorabilă consumatorilor, iar companiile aeriene sunt obligate să o respecte.