Hidroelectrica, cel mai mare producător de energie din România, își propune să implementeze un proiect important de digitalizare în perioada 1-20 ianuarie 2026. Scopul acestei inițiative este de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților, facilitând astfel o experiență mai bună pentru utilizatori. Proiectul va implica introducerea unui nou sistem informatic și migrarea bazelor de date existente. Această schimbare are ca rezultat o gestionare mai eficientă a relației cu clienții, precum și procese de facturare mai rapide și mai sigure.
În timpul procesului de implementare a acestui proiect, este important de menționat că anumite activități vor fi temporar suspendate. Aceste întreruperi vor include, dar nu se vor limita la, emiterea și corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor și alocarea plăților. Clienții care aleg să efectueze plăți prin canale diferite de aplicația iHidro vor observa că aceste tranzacții vor fi reflectate în soldurile lor doar după finalizarea migrării sistemului.
Hidroelectrica subliniază că aceste investiții sunt desfășurate cu gândul la beneficiile clienților, având ca principal obiectiv modernizarea serviciilor și îmbunătățirea interacțiunii cu publicul. Compania asigură că, în ciuda acestor tranziții temporare, programul de relaționare cu clienții va continua să fie unul normal, iar angajații vor fi disponibili pentru a răspunde întrebărilor și nelămuririlor clienților.
Hidroelectrica își exprimă recunoștința față de clienți pentru înțelegerea și suportul lor în această perioadă de tranziție. Implementarea acestor noi soluții tehnologice nu este o sarcină simplă, dar este esențială pentru atingerea standardelor moderne de eficiență și transparență. Proiectul de digitalizare este, prin urmare, un pas important în direcția adaptării la cerințele actuale ale pieței și ale clienților.
Noua infrastructură informatică va permite Hidroelectrica să optimizeze modul de gestionare a relațiilor cu clienții, să genereze facturi corecte, să îmbunătățească timpii de răspuns și să eficientizeze comunicarea. Clienții vor beneficia de un sistem mai intuitiv și mai accesibil, care va facilita notarea proceselor de plată și obținerea de informații relevante. Așadar, sunt așteptate îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește satisfacția clienților.
În concluzie, Hidroelectrica este angajată în dezvoltarea și modernizarea sistemelor sale, cu scopul de a oferi servicii de calitate superioară în domeniul energiei. Proiectul de digitalizare, deși va avea un impact temporar asupra unor activități curente, reprezintă un pas esențial către un viitor mai digital și eficient. Compania își dorește să continue să fie un lider în industrie, având întotdeauna în vedere nevoile și așteptările clienților săi. Cu un dialog deschis și cu sprijinul clienților, Hidroelectrica este pe drumul cel bun spre a deveni o entitate și mai modernă și eficientă.