Autoritatea Italiană pentru Concurență și Piață (AGCM) a sancționat compania aeriană low cost Wizz Air cu o amendă de 500.000 de euro, pe fondul unor practici comerciale înșelătoare legate de abonamentul anual intitulat „Wizz All You Can Fly”. Acest abonament, disponibil la un preț de 599 de euro, a fost promovat ca oferind un acces „nelimitat” la zboruri. Totuși, AGCM a identificat discrepanțe semnificative între modul în care abonamentul a fost prezentat și realitatea serviciilor oferite.
În urma unor controale și analize, autoritatea italiană a constatat că informațiile furnizate de Wizz Air erau incomplete și, în unele cazuri, înșelătoare. De exemplu, compania aeriană a omis să comunice detalii critice privind restricțiile existente, precum ferontele de rezervare și numărul limitat de locuri disponibile pentru pasageri care dețin abonamentul. Aceste aspecte esențiale ar fi putut influența decizia clienților de a achiziționa abonamentul, dar nu au fost specificate în mod clar la momentul vânzării.
Pe lângă aceste neajunsuri, AGCM a subliniat că anumite clauze contractuale incluse în termenii serviciului erau considerate abuzive. Aceste clauze permiteau Wizz Air să modifice unilateral termenii și condițiile acordului, fără a oferi protecții adecvate consumatorilor. Această practică a generat un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile utilizatorilor și ale companiei aeriene, punând sub semnul întrebării integritatea și transparența ofertei.
De asemenea, AGCM a subliniat importanța unui mediu concurențial corect în sectorul aviației și necesitatea protejării consumatorilor împotriva practicilor comerciale înșelătoare. Autoritatea a considerat că astfel de comportamente nu doar că afectează clienții direcți, ci și imaginea generală a sectorului, care ar trebui să se bazeze pe transparență și onestitate.
Acest caz reprezintă un avertisment nu doar pentru Wizz Air, ci și pentru alte companii din domeniul aviației care ar putea avea tendința de a adopta practici similare. AGCM a fost clar în privința angajamentului său de a proteja drepturile consumatorilor și de a menține un mediu de afaceri just. Prin intermediul acestei sancțiuni, autoritatea speră să descurajeze comportamentele discutabile și să încurajeze companiile să adopte practici comerciale care să respecte în mod real nevoile și așteptările clienților.
Wizz Air, ca răspuns la această decizie, va trebui să analizeze și să ajusteze termenii și condițiile serviciului său astfel încât să se conformeze cerințelor legale și să ofere o informare corectă și completă consumatorilor. În concluzie, acest incident subliniază necesitatea unei responsabilități mai mari din partea companiilor de transport aerian în ceea ce privește transparența ofertelor și protecția drepturilor consumatorilor.