Trecuse o săptămână de la termenul limită, așa că am deschis aplicația de mesagerie și am tastat frenetic: „Când?”. Nu aveam chef și nici timp de introduceri. Așteptam ca o parte a unui proiect să fie gata și nu primisem niciun fel de actualizare cu privire la progres. Am simțit o frustrare incredibilă din cauza bălții de ignoranță în care se afla persoana de la capătul firului. Nu a fost singura dată când am așteptat în van pentru un livrabil, dar a fost unul dintre momentele în care abilitatea celuilalt de a oferi actualizări cu privire la progres a devenit o necesitate centrală a colaborărilor mele profesionale ulterioare.

Cred cu tărie că succesul, în foarte multe arii ale vieții, este impactat și limitat de abilitatea noastră de a comunica eficace.