Mesesan Cosmina Voichita

Articole postate de Mesesan Cosmina Voichita

  • Customer Service Excellence - Tematică seminarii... 361

    CUSTOMER CAREA. Seminar destinat persoanelor care interacţionează direct cu clienţii!  EXCELENŢĂ ÎN RELAŢIA CU CLIENŢII x 3Bucureşti:  Vineri 6 Noiembrie2015, orele 10 – 17 & Sâmbătă 7 Noiembrie2015, orele 10 – 15I. "Exceleţă în relaţia cu clienţii faţă în faţă şi la telefon" - 6 h  ~ Arătaţi că vă pasă! ~ Comunicarea eficientă – Ascultă activ clientul! ~ Să ne cunoaştem clienţii! Să ne informăm clienţii!

    Citește mai departe

  • Un zâmbet pentru excelență!... 359

    "Oamenii fac diferența!Empatizarea cu pacientul, renumele medicului, modul în care se comunică de la prima interacțiune cu potențialul client, sunt de cele mai multe ori elemente vitale în procesul de selecție a unei clinici medicale generaliste sau stomatologice. Cu toate acestea, un studiu efectuat de echipa noastră de la VBS – Business Solutions arată că aproximativ 47% din pacienții celor mai importanți jucători de pe piața dentară din România nu sunt pe deplin satisfăcuți de calitatea serviciului oferit, chiar dacă actul medical în sine este, de cele mai multe ori, unul conform așteptărilor. În d

    Citește mai departe

  • Călătoria cu taxiul între “frustrant” şi “reconfortant” 378

    Siguranţa şi confortul cetăţeanului sunt pe ultimul plan pentru taximetriştii din Bucureşti, conform unui studiu de Mystery Shopping efectuat deVBS – Business Solutions.  Lipsa unor criterii clare de selecţie a personalului, un parc auto învechit şi neîngrijit însoţit de lipsa unor standarde şi proceduri de monitorizare şi control a calităţii serviciilor a condus în ultimii ani la o ierarhizare a companiilor de taximetrie din Bucureşti exclusiv după costul pe kilometru şi numărul de maşini deţinute. Mai mult, meseria de taximetrist a devenit una conjuncturală, în lipsa unui alt loc de muncă.  Mirosul strident de ţigară, murd

    Citește mai departe

  • Dezamăgire la 5 stele!... 356

    Deși sezonul estival a început și hotelierii se laudă cu servicii de top, un studiu de Mystery Calling efectuat la unitățile de cazare de pe litoralul românesc arată că doar în 40% din cazurile analizate potențialul client a primit o ofertă concretă conform dorințelor sale. Mai mult, abilitățile de vânzare ale personalului din departamentul de rezevări sunt la un nivel minimal: un singur hotel din cele 15 evaluate a menționat serviciile premium oferite în raport cu concurența.  Acest studiu de Mystery Shopping, numit în unele surse “client guest”, a fost efectuat de echipa VBS – Business Solutions, între 20 si 27 mai a.c. la principalele principalele

    Citește mai departe

  • Vocea Clienţilor - program de măsurare a percepţiei clientilor dvs. 365 zile/ an - Soft inclus 353

    VOCEA CLIENŢILOR  Program de măsurare în timp real  a percepţiei Clienţilor dvs. 365 zile / an (soft inclus) Imaginaţi-vă Vocea Clienţilor precum o conversație permanentă cu clienţii dumneavostră!  Cheia pentru a crea un program eficient Vocea Clienţilor este colectarea continuă a informatiilor prin mai multe canale, analiza acestora şi acţionarea în timp util pentru îmbunătăţirea proceselor din organizaţia dumneavostră, a produselor şi serviciilor oferite. 

    Citește mai departe

  • Implementarea unei campanii eficiente de Mystery Shopping - în 12 paşi 351

    Atunci când o companie face pasul de a apela la servicii profesionale de Mystery Shopping, a parcurs jumatate din drumul către îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite clienţilor săi. Însă pentru ca rezultatele acţiunilor „clientului misterios” să fie implementate eficient, specialiştii de la VBS – Business Solutions recomandă managementului companiei care apelează la acest serviciu, parcurgerea a 12 paşi de bază: 1. Integraţi evaluarile de mystery shopping într-un proces complex de monitorizare şi îmbunătăţire a serviciului oferit clienţilor. Corelaţi acţiunile de mystery shopping cu: o politică orientată spre c

    Citește mai departe

Articole recente

© Toate drepturile rezervate Ziarul toateBlogurile