Este vital ca fiecare manager să conştientizeze importanţa loializării clienţilor în crearea şi menţinerea unei afaceri profitabile, prin investiţia în perfecţionarea continuă a angajaţilor săi pentru a oferi de fiecare dată un serviciu excepţional.
# 8 din 10 companii consideră că oferă un serviciu de o calitate superioară clienților, în timp ce doar 8% dintre clienții acestora sunt de acord cu acest lucru. Acest fapt arată o importantă diferență de percepție între ceea ce consideră compania că reprezintă un serviciu de o calitate superioară și opinia clienților privitoare la acest aspect.
# Creşterea cu 5% a gradului de retenţie duce la o creştere a profitabilităţii cu 125%
Leadership-ul serviciilor superioare în 7 paşi
1. Declaraţi calitatea serviciilor o prioritate maximă în compania pe care o conduceţi!
2. Fiţi un model de urmat!Conduce�...