Afaceri

  • Hipstervention – ceea ce multi au asteptat e acum aici 250

    Hipsterii � la inceput cativa, undeva, acum peste tot in lume. Multi. Placuti de unii. Dar nu de toti. Oameni de varste diverse. Acelasi stil. Aceeasi �definitie�. hipster, foto de�SFIO CRACHO / Shutterstock Ca parinte, stii ca al tau copil este supus influentelor modei si mediului. Stii ca poate veni acasa dorindu-si sa arate intr-un […] The post Hipstervention – ceea ce multi au asteptat e acum aici first appeared on Violeta-Loredana Pascal. Afaceri, imagine, comunicare, relatii publice si personal.

    Citește mai departe

  • ... 287

    Desi exista o poveste lunga in spate, o sa va spun pe scurt asa: am de dat doua carti �Metoda Montessori. Cum sa cresti un copil extraordinar� de la Editura Litera si am ales sa fac acest lucru in cadrul unei discutii aici, pe blog. Dupa cum poate stiti, metoda Montessori a devenit faimoasa si […] The post first appeared on Violeta-Loredana Pascal. Afaceri, imagine, comunicare, relatii publice si personal.

    Citește mai departe

  • CIS GAZ... 397

    Cis Gaz, societate infiintata in anul 1990, ofera solutii la standard inalt in execuția instalatiilor tehnologice de suprafata, a statiilor de comprimare si uscare si a conductelor de transport gaze naturale precum si executia racordurilor si a statiilor de reglare-masurare a gazelor naturale. Activitatea companiei s-a extins in domeniul distribuirii autorizate, comercializarii si importului de produse petroliere, precum si al producerii de energie solara.CIS Gaz activeaza in domeniul distributiei de gaze naturale din anul 2006, fiind, in prezent, unul dintre cei mai importanti furnizori de gaze naturale din Romania. Colaborarea dintre SCnet si CIS Gaz in domeniul distributiei de gaze reprezinta un pas inovator in avantajul membrilor SCnet! Doriti sa aflati care sunt avantajele de care veti beneficia in urma unui contract cu CIS Gaz? Cifrele vorbesc de la sine! Consultati

    Citește mai departe

  • Băncile din România, restante la amabilitate şi profesionalism 366

    Atitudinea profesională a angajaţilor din sistemul bancar românesc prezintă deficienţe majore, conform unui studiu de Mystery Shopping efectuat de VBS – Business Solutions. Numai 12,5% dintre băncile evaluate au reuşit să obţină notă de trecere din punctul de vedere al excelenţei în relaţia cu clientul.  În ultimii ani, în care au avut loc schimbări drastice pe piaţa financiar – bancară locală şi internaţională, populaţia percepe băncile ca fiind cauza multor evenimente negative din piaţă, si totuşi, fără bănci această piaţă nu poate exista.  Din dorinţa de a afla cum au reuşit băncile să sch

    Citește mai departe

  • Ospitalitatea pe tavă. Mystery Shopping - restaurante şi pizzerii 394

    Este imposibil ca un restaurant să aibă succes fără a oferi o atenţie deosebită şi servicii impecabile clienţilor săi, alături de bucate gustoase şi o atmosferă impecabilă. Un studiu de Mystery Shopping făcut de echipa mea de la VBS – Business Solutions la 12 locaţii ale celor mai mari lanţuri de restaurante şi pizzerii din Bucureşti arată că ospitalitatea are încă un drum lung de parcurs. Doar unul din trei clienţi sub acoperire a fost întâmpinat cu căldură şi amabilitate, iar abilităţile de vânzare a ospătarilor sunt încă la un nivel extrem de scăzut, atingând un rating de sub 50%.  Studiul a încearcat să surprin

    Citește mai departe

  • Leadership-ul serviciilor superioare în 7 paşi... 390

    Este vital ca fiecare manager să conştientizeze importanţa loializării clienţilor în crearea şi menţinerea unei afaceri profitabile, prin investiţia în perfecţionarea continuă a angajaţilor săi pentru a oferi de fiecare dată un serviciu excepţional.   # 8 din 10 companii consideră că oferă un serviciu de o calitate superioară clienților, în timp ce doar 8% dintre clienții acestora sunt de acord cu acest lu

    Citește mai departe

  • Vocea din On-line. Studiu de mystery calling... 358

    90% dintre operatorii din departamentele de “customer support” ai jucătorilor de pe piaţa IT on line, nu au oferit detalii despre politica de garanţie a produselor recomandate, conform unui studiu de mystery shopping efectuat de VBS – Business Solutions. Totodată aceştia au oferit răspunsuri evazive când potenţialii clienţi s-au interesat de procedura de returnare adoptată de companie.  Ne aflăm într-un stadiu incipient al dezvoltării comerţului electronic. Încrederea consumatorilor depinde în mare măsură de vocea care reprezintă compania, de modul în care personalul reuşeşte să înţel

    Citește mai departe

  • Efectul efervescent al fidelizării, între carduri şi atitudine! Evaluarea farmaciilor prin Mystery Shopping 378

    75 % dintre clienţii sub acoperire care au trecut pragul farmaciilor din capitală, într-un studiu de Mystery Shopping efectuat de VBS – Business Solutions, nu au fost satisfăcuţi de consilierea şi atitudinea personalului din aceste unităţi. Aceste evaluări pot reprezenta un punct de plecare în încercarea de a răspunde întrebărilor ridicate cu privire la modalităţile prin care care farmaciile îşi pot menţine clienţii sănătoşi, loiali şi nu în ultimul rând mulţumiţi. Scenariu abordat de către clienţii misterioşi a fost unul clasic şi a presupus solicitarea unor medicamente pentru atenuarea stării de răceală. Rezultatele studi

    Citește mai departe

  • În România, peste 50% din manageri nu au auzit de activitatea de Mystery Shopping 358

    Hot News - Martie 2010Povestea Cosminei Meseşan este una asemănătoare cu cea a sutelor de tineri români care au plecat în străinătate pentru se perfecționa și a-și face o carieră de succes. Povestea ei diferă însă prin faptul că a ales să se întoarcă în România după 3 ani de munca în Los Angeles și să înceapă o afacere într-un domeniu relativ nou la noi: Mystery Shopping. Despre ce înseamnă și ce presupune Mystery Shopping-ul, cum se prezintă piața din România față de cea din SUA, despre preturi și cum să-ți îmbunătățești serviciile citiți în interviul realizat de HotNews.ro cu Cosmina Voichiţa Meseşan.  Rep:

    Citește mai departe

  • Loializarea Clienţilor prin gestionarea eficientă a Reclamaţiilor 344

    Puţin din experienţa personală...Aş dori să încep într-o notă optimistă, nu pentru a căuta vinovaţi ci mai degrabă soluţii. De aceea am să vă împărtăşesc o mică întâmplare dintr-o altă lume, unde clienţii sunt trataţi cu respect, unde deopotrivă antreprenorii şi angajaţii din "front line" cred ca aceştia sunt cheia principală a succesului în afaceri. În primavara lui 2005 am pornit într-o aventură a vieţii dincolo de ocean, pentru un program de specializare în Los Angeles, USA. Pe parcursul a celor trei ani am aprofundat cunoştintele mele privind serviciu de mystery shopping (si implici

    Citește mai departe
© Toate drepturile rezervate Ziarul toateBlogurile